FAQ MisterFly


Votre CCE/CSEC Servair et MisterFly sont très heureux d’allier leur expertise, pour réaliser tous vos rêves d’évasion. Grâce à ce partenariat, vous accédez à des milliers de combinaisons de vols aux meilleurs tarifs, sur compagnies régulières et low-cost, à + de 600 000 hébergements dans le monde, et à des locations de voiture regroupant 170 loueurs dans 145 pays.

Qui est MisterFly ?

Lancé en septembre 2015 par les ex-fondateurs de Go Voyages, MisterFly est une VRAIE agence de voyages en ligne, et non un énième comparateur de prix, qui essaie de vous appâter avec des prix + ou - fantasques, pour en bout de course majorer votre facture de frais en tout genre. Non seulement nos équipes négocient les meilleurs tarifs possibles avec la majorité des compagnies aériennes mondiales, mais investissent aussi dans des développements technologiques ultra-vertueux qui permettent de remonter les meilleurs prix sur des milliers de combinaisons de vols et de panachages de compagnies. Et puis chez MisterFly, on joue la transparence à 100%, ce qui veut dire que le prix affiché dès le début est le même que celui que vous paierez à la fin. En plus des vols secs, l'enseigne vous propose aussi un catalogue de 600 000 hébergements dans le monde, négociés au travers d'une vingtaine de fournisseurs hôteliers.

Quels sont mes avantages chez MisterFly, en tant que client Ouvrant Droit du CCE/CSEC Servair

Vous permettre d’accéder à un site simple et épuré, et de bénéficier en ligne de tarifs avantageux, en classe économique, mais également en classe affaires.

Comment fonctionne la plateforme de réservation ?

La plateforme de réservation NOVA vous permet de réserver des billets d’avion pour vous-même et l’ensemble des ayants droit rattachés à votre compte. Toutes les informations personnelles que vous trouverez sur la plateforme nous sont communiquées par votre service RH. C’est pourquoi, pour toute information erronée concernant un nom ou une date de naissance, nous vous invitons à vous rapprocher de vos RH avant toute réservation.
Dans le moteur de recherche vous retrouverez uniquement les ayants droit rattachés à votre compte, il est donc impossible d’ajouter un autre passager à la recherche.
Chaque ayant droit et vous-même bénéficiez d’un quota annuel de subventions, utilisable sur la plateforme. Lors d’une recherche, nous vous rappellerons en page de résultats quel est le quota restant de chaque passager. Vous pouvez également consulter cette information dans la rubrique « Mes avantages ».

Les subventions sont débloquées pour des voyages à partir du 1er Janvier 2020.

La majorité des vols en classe économique sont subventionnés, ainsi qu’une partie en classe affaires. Le pourcentage de subvention appliqué sur chaque vol est calculé selon les zones de départ et d’arrivée et selon les dates de voyage sélectionnées.

En classe affaires, uniquement les vols existant en classe économique sont subventionnés, ils sont repérables par des prix barrés, de la même manière qu’en classe économique.

Il faut que le vol soit totalement identique à celui en classe économique (horaires, nombre debagages…)

Dans le cas d’une recherche d’un vol aller-retour en classe affaires, si l’un des deux vols, aller ou retour n’existe pas en classe économique, l’aller-retour ne sera pas subventionné.

Comment s’opère le règlement de ma commande ?

Vous réglez en ligne le montant des billets, subvention déduite, qui sera quant à elle prise en charge par votre CCE/CSEC Servair.
Les moyens de paiement qui vous sont proposés pour le paiement du montant à votre charge sont les suivants : cartes bancaires et paiement en 4 fois Casino (sous réserve d’acceptation de banque Casino).

Vous trouverez ci-dessous la grille tarifaire* actuelle par prix total du voyage :

  • 60 à 1000 € : Frais pour le salarié de 2,39% du prix total du voyage
  • 1000,01 à 1500 € : Frais pour le salarié de 2,19% du prix total du voyage
  • 1500,01 à 2000 € : Frais pour le salarié de 1,98% du prix total du voyage
  • 2000,01 à 2500 € : Frais pour le salarié de 1,70% du prix total du voyage
  • Plus de 2500,01 € : Frais pour le salarié de 1,48% du prix total du voyage

*cette grille est susceptible de faire l’objet d’évolution en fonction du taux de sinistralité.

Le CCE aura également à sa charge une participation fixe de 1,09% du prix total du voyage.

Y a-t-il des frais additionnels à payer lors de ma réservation ?

Non, il n’y a aucun frais de dossier, ni d’émission, ni de carte bancaire.

J’ai une question concernant la connexion à la plateforme.

Nous vous invitons à prendre contact avec votre service RH.

J’ai une question concernant mes subventions

Vous pouvez contacter Comitéo via le formulaire de contact en ligne sur la plateforme dans la rubrique « Informations subventions » du menu « Besoin d’aide ? ».

J’ai une question concernant une réservation.

Nous vous invitons à contacter le service client MisterFly via le formulaire de contact en ligne dans la rubrique « Informations réservation » du menu « Besoin d’aide ? », ou au numéro indiqué dans vos documents de voyage (prix d’un appel local)

Puis-je modifier ou annuler mon vol ?

Modification

Nous vous invitons à contacter notre service clients au numéro qui vous a été communiqué dans vos documents de voyage (prix d’un appel local) pour nous en faire la demande. Notre équipe vous communiquera les frais relatifs à votre demande imposés par la compagnie, auxquels s’ajouteront nos 20 € de frais d’intervention par passager.
Vous pouvez aussi joindre nos équipes en renseignant notre formulaire de contact dans la rubrique « Informations réservation » du menu « Besoin d’aide ? ».

Dans le cas d’une modification, voici le détail des frais subventionnés ou non par votre CCE/CSEC Servair :

Frais fixes de modification de la compagnie Subventionné
Différence de prix du nouveau billet Subventionné
Ajout de bagage sur le site Subventionné
Ajout de bagage post booking Non subventionné
Ajout d'assurance Non subventionné
Ajout de tout autre service additionnel Non subventionné
Frais de dossier MisterFly Non subventionné
Modification prénoms/noms1 Non subventionné
Ajout de bébé ou enfant à la réservation3 Non subventionné
Modification/annulation en classe affaires Non subventionné
Ajout de pssagers adulte à la réservation2 Impossible

1Si votre nom ou celui des ayants droit est erroné, avant toute réservation merci de demander à votre service RH d’effectuer les modifications. Une modification de noms/prénoms peut générer des frais allant jusqu’à 100% du prix du billet

2Seul vous-même et les ayants droit rattachés à votre compte présents dans la liste du moteur de recherche avez la possibilité de voyager. C’est pourquoi il est impossible d’ajouter des passagers adultes à une réservation

3Seul vous-même et les ayants droit rattachés à votre compte présents dans la liste du moteur de recherche avez la possibilité de voyager. C’est pourquoi il est impossible d’ajouter des passagers bébé ou enfant à une réservation

Annulation

Si vous annulez votre billet et que vous avez souscrit à l’assurance annulation, le remboursement se fera par l’assurance à vous-même et à votre CE, au prorata du pourcentage de subventions de la réservation.
Si vous annulez votre billet, et que vous n’avez pas souscrit à l’assurance, vous ne serez remboursé d’une partie du billet par MisterFly uniquement si les conditions de vos billets d’avion le permettent. Le remboursement se fera à vous-même et à votre CE, au prorata du pourcentage de subventions de la réservation.
Dans le cas d’une annulation, les quotas de subvention que vous avez utilisés pour votre commande vous seront recrédités sous condition qu’une assurance ait été souscrite. Pour de plus amples informations sur la recréditation de vos quotas, veuillez contacter Comitéo via le formulaire de contact en ligne dans la rubrique « Informations subventions » du menu « Besoin d’aide ? ».

Dans le cas d'une réservation en aller-retour, si l’aller a déjà été utilisé, le retour n’est plus annulable : le voyageur perd donc ses 2 quotas de subventions même s’il n’utilise pas son vol retour.

Proposez-vous une assurance voyage ?

Nous proposons l'assurance annulation Présence, intégrée dans notre parcours d'achat. Le prix de l’assurance varie en fonction du prix du voyage. Vous pouvez également souscrire à l’assurance annulation à la suite de votre achat en contactant notre service client via le formulaire de contact en ligne dans la rubrique « Informations réservation » du menu « Besoin d’aide ? », ou au numéro indiqué dans vos documents de voyage (prix d’un appel local).

Celle-ci peut être ajoutée à une réservation jusqu’à trois jours à compter de la date de la réservation et à plus de 15 jours du départ.

Dans le cas de la souscription à l’assurance, le prix de l’assurance n’est pas subventionné et vient s’ajouter au montant à régler de votre commande.

Vous trouverez ci-dessous la grille tarifaire* actuelle par PAX/Voyage :

  • 0 à 300 € : Prime TTC par pax 12,48 €
  • 301 à 500 € : Prime TTC par pax 21,12 €
  • 501 à 1000 € : Prime TTC par pax 34,8 €
  • 1001 à 1500 € : Prime TTC par pax 63,36 €
  • Plus de 1501 € : Prime TTC par pax 100,8 €

*cette grille est susceptible de faire l’objet d’évolution en fonction du taux de sinistralité.

Les conditions et garanties proposées sont consultables dans la FAQ de NOVA ou lors de la souscription de l’assurance. Pour voir le détail des garanties cliquez ici

Quels sont les documents de voyage que je vais recevoir après la validation de ma commande ?

Pour un vol, vous recevrez 2 documents :

  • Un email vous confirmant la prise en charge de votre commande
  • L'E-ticket (billet électronique) que vous devrez présenter à l'aéroport. Si votre réservation concerne une compagnie Low cost, le E-Ticket sera remplacé par une Confirmation de voyage. Il est impératif de consulter votre boite e-mail jusqu'à la veille du départ, car vos horaires peuvent potentiellement être amenés à changer par la compagnie.
Pour un hôtel seul, vous recevrez un voucher (bon d'échange) hôtel.
Pour un achat vol + hôtel, vous recevrez un mail de confirmation qui récapitule votre commande, puis vos documents de voyage (E-ticket + Voucher Hôtel) dans un second mail.

Les messageries HOTMAIL et LAPOSTE ont tendance à rejeter les envois, donc vérifiez qu'ils ne se trouvent pas dans vos spams.

Pourquoi éditer sa carte d’embarquement ?

Pour éviter le stress et arriver zen à l'aéroport, nous vous conseillons de l’éditer, en vous rendant sur le site de la compagnie, à l’aide de la référence mentionnée dans vos documents de voyages.

Certaines compagnies comme les Low cost l’exigent, faute de quoi vous risquez de devoir payer des frais facturés au comptoir, par la compagnie le jour du départ.

J’ai besoin d’infos sur les bagages.

Le poids et le nombre de bagages en cabine et en soute, varient selon la compagnie aérienne, la destination et les options liées au prix de votre billet d'avion. Vous trouverez le détail des franchises bagages directement sur la page de résultats de vols, ainsi que sur la confirmation de votre réservation et dans votre E-ticket.

Bagages en Cabine :

En règle générale la franchise bagage s'élève à 5 kg/personne : 1 bagage dont les dimensions n'excèdent pas 55x35x25 cm.

Important : Pour les bébés qui n'auraient pas droit à une franchise bagages, un petit sac avec le nécessaire pour le voyage sera autorisé. Nous vous invitons à visiter le site de la Direction générale de l'aviation civile (DGAC), et à télécharger le document relatif aux mesures de restriction sur les liquides contenus dans les bagages en cabine.

Bagages en soute:

En fonction des compagnies aériennes, les bagages autorisés sont exprimés :

  • soit en kilo (ex : 23Kg) que vous pouvez répartir dans plusieurs bagages
  • soit en nombre de pièces de bagages (généralement de 23Kg chacun).

Sur les compagnies LowCost :

De façon générale, elles n’autorisent qu'un seul bagage en cabine standard de 55 x 40 x 20 cm (poignées et roulettes incluses). Le sac à main ou l’ordinateur portable comptent comme une pièce de bagage à main à part entière et de ce fait aucun autre bagage ne sera accepté en cabine. Quant au poids maximum, il est souvent réduit à 7 kg.

Je veux connaitre les formalités avant mon départ.

Vous devez vous assurer d’être en règle avec les autorités locales (et de transit le cas échéant) pour les formalités de police, de douane et de santé, avant l’achat de votre voyage. Vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement dans le cas d’un refus d’embarquement à l’aéroport, faute d’irrégularité. Pour les ressortissants français, nous vous invitons à vous rendre sur les sites : diplomatie.gouv.fr, douane.gouv.fr, pasteur.fr

Services et demandes spéciales (Siège à bord, repas, assistance médicale, transport d’un animal ou de médicaments, bagage fragile, volumineux ou équipement sportif)

Nous vous invitons à contacter nos équipes pour en faire la demande, en contactant notre service client via le formulaire de contact en ligne dans la rubrique « Informations réservation » dans « Besoin d’aide ? », ou au numéro indiqué dans vos documents de voyage (prix d’un appel local).

Pour information, nous n’acceptons ni groupes, ni UM (mineurs non accompagnés).